Painel de Estatísticas
Na parte superior, você encontrará 4 cartões com o resumo das suas avaliações:
Total de Avaliações: A quantidade total de avaliações recebidas.
Pendentes: Avaliações que ainda não foram moderadas e aguardam aprovação.
Publicadas: Avaliações aprovadas que estão visíveis em sua loja.
Rejeitadas: Avaliações que você rejeitou e não são exibidas publicamente.
Status das Avaliações
Cada avaliação pode ter um dos seguintes status:
Pendente: A avaliação foi enviada por um cliente, mas ainda não foi moderada. Ela não aparece na sua loja até que você a aprove.
Publicada: A avaliação foi aprovada e está visível para todos os visitantes da sua loja.
Rejeitada: A avaliação foi rejeitada e não é exibida publicamente. O cliente não é notificado sobre a rejeição.
Filtros e Busca
Você pode usar os filtros para encontrar avaliações específicas:
Busca
Digite no campo de busca para pesquisar por:
Nome do autor
Nome do produto
Conteúdo da avaliação
Filtro por Status
Todos os status: Mostra todas as avaliações.
Pendentes: Apenas avaliações que aguardam moderação.
Publicadas: Apenas avaliações aprovadas.
Rejeitadas: Apenas avaliações rejeitadas.
Filtro por Classificação
Todas as classificações: Sem filtro por estrelas.
Positivas (4-5): Avaliações com 4 ou 5 estrelas.
Negativas (1-2): Avaliações com 1 ou 2 estrelas.
5 estrelas / 4 estrelas / etc.: Um número específico de estrelas.
Filtro por Multimídia
Todo o conteúdo: Sem filtro por tipo de mídia.
Com fotos: Avaliações que incluem fotografias.
Com vídeo: Avaliações que incluem vídeo.
Com áudio: Avaliações que incluem mensagem de voz.
Apenas texto: Avaliações sem arquivos multimídia.
Ordenar Por
Mais recentes / Mais antigas
Maior classificação / Menor classificação
Mais úteis: Ordenadas pela quantidade de votos "útil".
Informações de Cada Avaliação
Cada item na listagem exibe:
Avatar e Nome: Nome e foto (se houver) do cliente.
Badge "Verificado": Indica que o cliente realmente comprou o produto.
Classificação: Estrelas de 1 a 5 atribuídas ao produto.
Título e Conteúdo: O texto da avaliação.
Produto: O nome do produto correspondente.
Indicadores de Multimídia: Ícones que indicam se há fotos, vídeos ou áudios anexados.
Votos Úteis: Quantas pessoas marcaram a avaliação como útil.
Badge "Respondida": Indica que você já enviou uma resposta pública.
Data e Status: Quando foi publicada e seu estado atual.
Ações Disponíveis
Ações Individuais
Para Pendentes: Aprovar (check verde) ou Rejeitar (X vermelho).
Para Todas: * Ver detalhe: Abre um popup com mídias em tamanho real.
Responder / Editar resposta: Escreva uma resposta pública.
Excluir: Remove permanentemente (ação irreversível).
Menu de três pontos (⋮): Clique para ver todas as opções caso não estejam visíveis.
Ações em Massa
Selecione as caixas de seleção (checkboxes) das avaliações desejadas.
Uma barra de ações aparecerá no topo.
Escolha entre Aprovar, Rejeitar ou Excluir todas as selecionadas de uma vez.
Respondendo a uma Avaliação
As respostas são excelentes para interagir com os clientes e mostrar que você valoriza o feedback.
Como responder:
Clique em "Responder" na avaliação desejada.
No popup, escreva sua mensagem (lembre-se: ela será pública).
Clique em "Enviar resposta".
Dicas para responder:
Sempre agradeça pelo feedback.
Em avaliações negativas, ofereça uma solução ou contato de suporte.
Seja profissional, cortês e personalize a mensagem.
Perguntas Frequentes
As avaliações pendentes aparecem na minha loja?
Não. Elas são visíveis apenas para você no painel administrativo até que sejam aprovadas.
O cliente sabe se eu rejeitar a avaliação dele?
Não, ele não recebe nenhuma notificação sobre isso.
Posso editar o conteúdo escrito pelo cliente?
Não. Você só pode aprovar, rejeitar, excluir ou responder. O texto original do cliente não pode ser alterado.
O que acontece se eu excluir uma avaliação por erro?
A exclusão é permanente. Certifique-se bem antes de confirmar, pois não há como desfazer.
Posso automatizar a aprovação?
Sim, você pode configurar regras de autopublicação em Configurações > Avançado (ex: aprovar automaticamente notas 4 e 5).
Como funcionam os votos de "útil"?
Visitantes da loja podem clicar em "útil" se o comentário ajudou na decisão de compra. Isso ajuda a destacar as opiniões mais relevantes.