¿Cómo funciona?
Cuando un cliente realiza una compra en tu tienda, Nuby programa automáticamente un mensaje de solicitud de reseña. Este mensaje se envía X días después del envío o pago (puedes configurar la cantidad de días en Configuración > General).
El Centro de Mensajes te da visibilidad y control total sobre estos mensajes programados.
Panel de Estadísticas
En la parte superior de la pantalla encontrarás 5 tarjetas con estadísticas de tus mensajes:
Programados: Mensajes que están esperando ser enviados en una fecha futura
En cola: Mensajes que ya llegaron a su fecha de envío y están siendo procesados
Enviados: Mensajes que se enviaron correctamente
Fallidos: Mensajes que no pudieron enviarse (error de conexión, número inválido, etc.)
Cancelados: Mensajes que cancelaste manualmente
Estados de los Mensajes
Cada mensaje puede tener uno de los siguientes estados:
Programado: El mensaje está agendado para enviarse en una fecha futura. Puedes enviarlo ahora, pausarlo o cancelarlo.
En cola: El mensaje está siendo procesado para enviar. Este estado dura solo unos segundos.
Enviado: El mensaje fue enviado exitosamente al cliente.
Pausado: El mensaje está en pausa y no se enviará hasta que lo reanudes.
Fallido: El mensaje no pudo enviarse. Esto puede ocurrir si el email es inválido, el número de WhatsApp no existe, o hubo un problema de conexión.
Cancelado: El mensaje fue cancelado manualmente y no se enviará.
Tabla de Mensajes
La tabla muestra todos los mensajes programados con la siguiente información:
Comprador: Nombre y email del cliente. Si tiene WhatsApp, también verás el ícono de teléfono.
Orden: El número de orden de Tiendanube.
Producto: El producto comprado. Si la orden tiene múltiples productos, verás el primero y la cantidad adicional (ej: "Remera Básica (+2)").
Canales: Los canales habilitados para este mensaje (WhatsApp y/o Email). Un ícono verde indica que el canal está activo.
Fecha programada: Cuándo se enviará el mensaje.
Tiempo restante: Cuenta regresiva hasta el envío. Muestra días, horas y minutos restantes.
Estado: El estado actual del mensaje.
Acciones: Botones para gestionar el mensaje.
Acciones Disponibles
Dependiendo del estado del mensaje, puedes realizar diferentes acciones:
Para mensajes Programados o En cola:
Enviar ahora: Envía el mensaje inmediatamente en lugar de esperar la fecha programada. Útil si quieres solicitar la reseña antes.
Pausar: Pone el mensaje en pausa. Puedes reanudarlo cuando quieras.
Cancelar: Cancela el mensaje permanentemente. Esta acción no se puede deshacer.
Para mensajes Pausados:
Reanudar: Vuelve a programar el mensaje para que se envíe normalmente.
Cancelar: Cancela el mensaje permanentemente.
Para mensajes Enviados, Fallidos o Cancelados:
No hay acciones disponibles. Estos son estados finales.
Filtros y Búsqueda
Puedes filtrar y buscar mensajes para encontrar rápidamente lo que necesitas:
Búsqueda: Escribe el nombre del cliente, email o número de orden para buscar mensajes específicos.
Filtro por estado: Selecciona un estado específico (Programado, Enviado, Fallido, etc.) o "Todos los estados" para ver todos.
Filtro por fecha: Selecciona un rango de fechas para ver solo los mensajes programados en ese período.
Canales de Envío
Cada mensaje puede enviarse por uno o ambos canales:
WhatsApp: Se enviará un mensaje de WhatsApp al número de teléfono del cliente. Se utilizará el número de WhatsApp que conectaste con Meta en la configuración, de lo contrario, se usará el número de Nuby.
Email: Se envía un email al correo del cliente.
Los canales se configuran en Configuración > General, pero puedes ver qué canales están habilitados para cada mensaje en la columna "Canales" de la tabla.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué un mensaje aparece como Fallido?
Un mensaje puede fallar por varias razones:
El email del cliente es inválido o no existe
El número de WhatsApp no está registrado en la plataforma
Hubo un problema de conexión temporario
El cliente bloqueó recibir mensajes
No puedes reenviar un mensaje fallido automáticamente, pero el cliente puede recibir solicitudes de futuras compras.
¿Puedo editar el contenido de un mensaje programado?
No puedes editar un mensaje individual, pero puedes modificar las plantillas de email y WhatsApp en Configuración > Plantillas de Email o Configuración > Plantillas de WhatsApp. Los cambios aplicarán a todos los mensajes futuros.
¿Qué pasa si pauso un mensaje y nunca lo reanudo?
El mensaje quedará pausado indefinidamente hasta que lo reanudes o canceles. No se enviará automáticamente.
¿Cuántos días después de la compra se envía el mensaje?
Por defecto, los mensajes se programan 5 días después del envío o pago del pedido. Puedes cambiar este valor en Configuración > General > "Días después del envío".
¿Se envían mensajes por WhatsApp y Email al mismo tiempo?
Sí, si ambos canales están habilitados, el mensaje se envía por ambos canales en el mismo momento.
¿Qué pasa si cancelo un mensaje y después me arrepiento?
La cancelación es permanente y no se puede deshacer. Si necesitas solicitar una reseña a ese cliente, deberás contactarlo manualmente.
¿Los mensajes se envían a todas las órdenes o solo a algunas?
Se programan mensajes para todas las órdenes que tengan estado de "pagado" o "enviado" en Tiendanube. Las órdenes canceladas o no pagadas no generan mensajes.
¿Puedo importar ventas anteriores para solicitar reseñas?
Sí, puedes usar el botón "Cargar ventas anteriores" para importar órdenes de una fecha específica hasta hoy. Se crearán mensajes programados para esas órdenes.