Activar/Desactivar la Herramienta
En la parte superior de la página verás el switch principal para activar o desactivar las reseñas.
Activo: Los mensajes de solicitud de reseñas se envían automáticamente a tus clientes después de cada compra.
Inactivo: Los mensajes de solicitud están pausados. No se enviarán nuevos mensajes hasta que vuelvas a activar la herramienta.
Nota: Desactivar la herramienta no elimina los mensajes ya programados. Solo detiene la creación de nuevos mensajes.
Pestañas de Configuración
La configuración está organizada en 4 pestañas:
1. General
Configuración básica de cuándo y cómo solicitar reseñas.
Momento de Solicitud
Define cuándo se programa el mensaje de solicitud de reseña:
Después del envío: El mensaje se programa cuando el pedido cambia a estado "enviado" en Tiendanube. Recomendado para productos que requieren envío.
Después del pago: El mensaje se programa inmediatamente cuando el cliente paga. Útil para productos digitales o servicios.
Días de Espera
Configura cuántos días esperar antes de enviar la solicitud de reseña.
Ingresa un número entre 1 y 30
Recomendación: 5-10 días para que el cliente tenga tiempo de recibir y probar el producto
Por ejemplo: Si configuras 7 días y un pedido se envía el lunes, el mensaje de solicitud se enviará el lunes siguiente.
Canal de Comunicación
Elige por qué canal enviar las solicitudes:
Solo WhatsApp: Los mensajes se envían únicamente por WhatsApp. El cliente necesita tener WhatsApp para recibirlos.
Solo Email: Los mensajes se envían únicamente por email. No requiere que el cliente tenga WhatsApp.
Ambos Canales: Los mensajes se envían tanto por WhatsApp como por Email simultáneamente. Maximiza las posibilidades de que el cliente vea la solicitud.
Remitente de Email
Personaliza cómo aparece el remitente en los emails que reciben tus clientes:
Nombre del remitente: El nombre que aparecerá en el campo "De:" del email. Por ejemplo: "Mi Tienda" o "Equipo de Mi Tienda".
Dirección de email (responder a): Si el cliente responde al email, la respuesta llegará a esta dirección.
Proveedor de WhatsApp
Elige cómo enviar los mensajes de WhatsApp:
Usar número de Nuby (recomendado): Los mensajes se envían desde el número compartido de Nuby. No requiere configuración adicional y funciona inmediatamente.
Conectar WhatsApp con Meta: Usa tu propio número de WhatsApp Business conectado a través de Meta Business Suite. Requiere configuración adicional.
Respuesta automática: Si un cliente responde al número de Nuby, recibirá un mensaje automático con un link a tu WhatsApp real para que pueda comunicarse contigo directamente.
2. Plantillas
Personaliza el contenido de los mensajes de solicitud de reseñas.
Plantillas de Email
Configura el asunto y cuerpo del email que reciben tus clientes.
Estilos disponibles:
Profesional: Tono formal y corporativo
Amigable: Tono casual con emojis
Personalizado: Escribe tu propio mensaje
Variables disponibles:
{{customer_name}} - Nombre del cliente
{{product_name}} - Nombre del producto comprado
{{review_link}} - Link para dejar la reseña
{{store_name}} - Nombre de tu tienda
Tip: Siempre incluye {{review_link}} en tu mensaje, es el link que llevará al cliente a la página de reseñas.
Plantillas de WhatsApp
Configura los mensajes de WhatsApp.
Modo de recolección:
Enviar link de reseña: El cliente recibe un link y completa la reseña en una página web. Permite fotos, videos y texto largo.
Respuesta directa por WhatsApp: El cliente responde directamente en el chat de WhatsApp. El bot guía al cliente paso a paso (calificación → opinión escrita → foto/video → descuento).
Órdenes con múltiples productos: Cuando una orden tiene varios productos, puedes configurar si solicitar reseña solo del producto más caro o cambiar automáticamente al modo link para que puedan reseñar todos.
Estilos disponibles:
Profesional: Tono formal
Amigable: Tono casual con emojis
Corto: Mensaje breve y directo
Personalizado: Solicita una plantilla personalizada (requiere aprobación de WhatsApp/Meta)
3. Multimedia
Configura qué tipos de contenido multimedia pueden enviar tus clientes.
Reseñas con mensaje de voz
Aceptar reseñas con mensajes de voz: Permite que los clientes graben su opinión hablada en lugar de escribirla. Útil para clientes que prefieren hablar.
Reseñas con fotos y videos
Aceptar reseñas con fotos: Permite que los clientes suban fotos del producto. Las fotos aparecen en las reseñas y en los widgets.
Aceptar reseñas con videos: Permite que los clientes suban videos cortos del producto.
Incentivos por multimedia
Ofrece descuentos a cambio de reseñas con foto o video para incentivar contenido visual:
Descuento a cambio de reseña con foto/video: Activa esta opción para ofrecer un cupón de descuento automático.
Cuando está activado:
Porcentaje de descuento: Configura el porcentaje (ej: 10%, 15%, 20%).
Prefijo del código (opcional): Agrega un prefijo personalizado a los códigos generados. Por ejemplo, si pones "REVIEW", los códigos serán tipo "REVIEW-ABC123".
Los códigos se generan automáticamente y se envían al cliente una vez que sube una foto o video.
4. Avanzado
Configuraciones avanzadas para personalizar aún más el comportamiento.
Idioma
Selecciona el idioma de las comunicaciones con tus clientes, esto afecta los textos de la página de reseñas y los mensajes predefinidos.
Periodo de re-solicitud
Configura cuándo volver a solicitar reseñas a clientes que ya compraron antes:
Días mínimo entre solicitudes: Cuántos días deben pasar antes de enviar otra solicitud al mismo cliente. Recomendado: 60-90 días.
¿Volver a solicitar si compra el mismo producto?: Activa esta opción para productos consumibles o de compra recurrente (ej: suplementos, comida, cosméticos).
Horarios de envío
Define en qué días y horarios se pueden enviar los mensajes:
Para cada día de la semana, puedes configurar:
Horario de inicio (ej: 09:00)
Horario de fin (ej: 21:00)
O desactivar ese día completamente
Los mensajes solo se enviarán dentro de los horarios configurados. Si un mensaje está programado para fuera del horario, se enviará en el próximo horario disponible.
Zona horaria: Se usa la zona horaria configurada en tu tienda de Tiendanube.
Orden de reseñas en widgets
Define cómo ordenar las reseñas que se muestran en los widgets de tu tienda:
Más recientes primero
Mayor calificación primero
Menor calificación primero
Más útiles primero
Con fotos/videos primero
Compras verificadas primero
Aleatorio
Guardar Cambios
Una vez que termines de configurar, haz clic en el botón "Guardar Cambios" en la parte superior derecha. Los cambios se aplican inmediatamente a todos los mensajes futuros.
Preguntas Frecuentes
¿Los cambios afectan a los mensajes ya programados?
No, los cambios solo afectan a los mensajes nuevos que se creen después de guardar. Los mensajes ya programados mantienen su configuración original.
¿Puedo usar WhatsApp y Email al mismo tiempo?
Sí, selecciona "Ambos Canales" en el Canal de Comunicación. El cliente recibirá la solicitud por ambos medios.
¿Qué pasa si el cliente no tiene WhatsApp?
Si solo tienes configurado WhatsApp y el número del cliente no está registrado en WhatsApp, el mensaje aparecerá como "Fallido" en el Centro de Mensajes. Por eso recomendamos usar "Ambos Canales".
¿Puedo probar cómo se ve el email antes de enviarlo?
Puedes ver una vista previa del remitente en la sección "Remitente de Email". Para probar el email completo, puedes hacer una compra de prueba en tu tienda.
¿Qué variables son obligatorias en las plantillas?
Para emails: {{review_link}} es obligatorio, ya que es el link para dejar la reseña.
Para WhatsApp en modo link: {{review_link}} es obligatorio.
Para WhatsApp en modo directo: No hay variables obligatorias, pero {{customer_name}} y {{product_name}} son muy recomendadas.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse una plantilla personalizada de WhatsApp?
Las plantillas personalizadas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta. El proceso puede tomar entre 24 horas y varios días. Mientras tanto, puedes usar las plantillas predefinidas.
¿Los cupones de descuento se crean automáticamente en Tiendanube?
Sí, cuando un cliente sube una foto o video y tienes activado el incentivo por multimedia, Nuby crea automáticamente un cupón de descuento en tu tienda de Tiendanube y se lo envía al cliente.
¿Qué pasa si configuro 0 días de espera?
El mínimo es 1 día. Si pones 1, el mensaje se enviará al día siguiente del envío o pago (según lo que hayas configurado).
¿Los horarios de envío afectan a emails y WhatsApp?
Sí, ambos canales respetan los horarios configurados. Si un mensaje está programado para las 3am y solo permites envíos de 9am a 9pm, se enviará a las 9am.