Como funciona?
Quando um cliente realiza uma compra em sua loja, o Nuby agenda automaticamente uma mensagem de solicitação de avaliação. Esta mensagem é enviada X dias após o envio ou pagamento (você pode configurar a quantidade de dias em Configurações > Geral).
A Central de Mensagens oferece visibilidade e controle total sobre essas mensagens agendadas.
Painel de Estatísticas
Na parte superior da tela, você encontrará 5 cartões com estatísticas das suas mensagens:
Programados: Mensagens que aguardam envio em uma data futura.
Na fila: Mensagens que já atingiram a data de envio e estão sendo processadas.
Enviados: Mensagens enviadas com sucesso.
Falhos: Mensagens que não puderam ser enviadas (erro de conexão, número inválido, etc.).
Cancelados: Mensagens que você cancelou manualmente.
Status das Mensagens
Cada mensagem pode apresentar um dos seguintes status:
Programado: A mensagem está agendada para uma data futura. Você pode enviá-la agora, pausá-la ou cancelá-la.
Na fila: A mensagem está sendo processada para envio. Este status dura apenas alguns segundos.
Enviado: A mensagem foi enviada com sucesso ao cliente.
Pausado: A mensagem está em pausa e não será enviada até que você a retome.
Falho: A mensagem não pôde ser enviada. Isso pode ocorrer se o e-mail for inválido, o número de WhatsApp não existir ou houver um problema de conexão.
Cancelado: A mensagem foi cancelada manualmente e não será enviada.
Tabela de Mensagens
A tabela exibe todas as mensagens programadas com as seguintes informações:
Comprador: Nome e e-mail do cliente. Se houver WhatsApp, você também verá o ícone de telefone.
Pedido: O número do pedido na Nuvemshop.
Produto: O produto comprado. Se o pedido tiver vários produtos, você verá o primeiro e a quantidade adicional (ex: "Camiseta Básica (+2)").
Canais: Canais habilitados para esta mensagem (WhatsApp e/ou E-mail). Um ícone verde indica que o canal está ativo.
Data programada: Quando a mensagem será enviada.
Tempo restante: Contagem regressiva até o envio (dias, horas e minutos).
Status: O estado atual da mensagem.
Ações: Botões para gerenciar a mensagem.
Ações Disponíveis
Dependendo do status da mensagem, você pode realizar diferentes ações:
Para mensagens Programadas ou Na fila:
Enviar agora: Envia a mensagem imediatamente em vez de esperar a data agendada. Útil se você quiser solicitar a avaliação antes do prazo.
Pausar: Coloca a mensagem em espera. Você pode retomá-la quando quiser.
Cancelar: Cancela a mensagem permanentemente. Esta ação não pode ser desfeita.
Para mensagens Pausadas:
Retomar: Reagenda a mensagem para que seja enviada normalmente.
Cancelar: Cancela a mensagem permanentemente.
Para mensagens Enviadas, Falhas ou Canceladas:
Não há ações disponíveis. Estes são status finais.
Filtros e Busca
Você pode filtrar e buscar mensagens para encontrar rapidamente o que precisa:
Busca: Digite o nome do cliente, e-mail ou número do pedido.
Filtro por status: Selecione um status específico ou "Todos os status".
Filtro por data: Selecione um intervalo de datas para ver as mensagens programadas para esse período.
Canais de Envio
Cada mensagem pode ser enviada por um ou ambos os canais:
WhatsApp: Uma mensagem será enviada para o número do cliente. Será utilizado o número conectado via Meta nas configurações; caso contrário, será usado o número do Nuby.
E-mail: Um e-mail é enviado para o endereço do cliente.
Os canais são configurados em Configurações > Geral, mas você pode ver quais estão ativos na coluna "Canais" da tabela.
Perguntas Frequentes
Por que uma mensagem aparece como Falha?
Pode falhar por vários motivos: e-mail inválido, número de WhatsApp não registrado na plataforma, problema temporário de conexão ou o cliente bloqueou o recebimento de mensagens. Não é possível reenviar uma mensagem falha automaticamente.
Posso editar o conteúdo de uma mensagem programada?
Não individualmente. Para alterar o texto, você deve modificar os modelos em Configurações > Modelos de E-mail ou Configurações > Modelos de WhatsApp. As mudanças serão aplicadas a todas as mensagens futuras.
O que acontece se eu pausar uma mensagem e nunca retomá-la?
Ela ficará pausada indefinidamente e não será enviada automaticamente.
Quantos dias após a compra a mensagem é enviada?
Por padrão, 5 dias após o envio ou pagamento. Você pode alterar esse valor em Configurações > Geral > "Dias após o envio".
As mensagens são enviadas por WhatsApp e E-mail ao mesmo tempo?
Sim, se ambos os canais estiverem habilitados, o envio ocorre simultaneamente.
Posso importar vendas anteriores para solicitar avaliações?
Sim, use o botão "Carregar vendas anteriores" para importar pedidos de uma data específica até hoje. Mensagens programadas serão criadas para esses pedidos.