Ativar/Desativar a Ferramenta
Na parte superior da página, você verá a chave (switch) principal para ativar ou desativar as avaliações.
Ativo: As mensagens de solicitação de avaliações são enviadas automaticamente aos seus clientes após cada compra.
Inativo: As mensagens de solicitação estão pausadas. Nenhuma nova mensagem será enviada até que você reative a ferramenta.
Nota: Desativar a ferramenta não exclui as mensagens já agendadas; apenas interrompe a criação de novas mensagens.
Abas de Configuração
A configuração está organizada em 4 abas:
1. Geral
Configuração básica de quando e como solicitar as avaliações.
Momento da Solicitação
Define quando a mensagem de solicitação é agendada:
Após o envio: A mensagem é agendada quando o pedido muda para o status "enviado" na Nuvemshop. Recomendado para produtos físicos.
Após o pagamento: A mensagem é agendada imediatamente após o pagamento. Útil para produtos digitais ou serviços.
Dias de Espera
Configura quantos dias esperar antes de enviar a solicitação.
Insira um número entre 1 e 30.
Recomendação: 5 a 10 dias para que o cliente tenha tempo de receber e testar o produto.
Canais de Comunicação
Apenas WhatsApp: Mensagens enviadas apenas por WhatsApp.
Apenas E-mail: Mensagens enviadas apenas por e-mail.
Ambos os Canais: Envia por ambos simultaneamente, maximizando as chances de visualização.
Remetente de E-mail
Nome do remetente: Como você aparecerá no campo "De:". Ex: "Minha Loja".
Endereço de e-mail (responder para): Onde você receberá as respostas dos clientes.
Provedor de WhatsApp
Usar número do Nuby (recomendado): Mensagens enviadas pelo número compartilhado do Nuby. Funciona imediatamente.
Conectar WhatsApp com Meta: Use seu próprio número de WhatsApp Business via Meta Business Suite.
Resposta automática: Se um cliente responder ao número do Nuby, ele receberá um link para o seu WhatsApp real.
2. Modelos (Plantillas)
Personalize o conteúdo das mensagens.
Modelos de E-mail
Estilos: Profissional, Amigável ou Personalizado.
Variáveis:
{{customer_name}},{{product_name}},{{review_link}},{{store_name}}.Dica: Sempre inclua o
{{review_link}}.
Modelos de WhatsApp
Modo de coleta:
Enviar link de avaliação: O cliente clica em um link e preenche a avaliação em uma página web (permite fotos e vídeos longos).
Resposta direta pelo WhatsApp: O bot guia o cliente passo a passo dentro do chat.
3. Multimídia
Configure o que seus clientes podem enviar.
Mensagem de voz: Permite que os clientes gravem a opinião em vez de escrever.
Fotos e vídeos: Ative ou desative o recebimento desses arquivos.
Incentivos por multimídia: Ofereça cupons de desconto automáticos (ex: 10%, 15%) para quem enviar fotos ou vídeos. Você pode definir um prefixo para o código (ex: "REVIEW-").
4. Avançado
Idioma: Define o idioma das comunicações e da página de avaliações.
Período de nova solicitação: Define o intervalo mínimo entre solicitações para o mesmo cliente (Recomendado: 60-90 dias) e se deve solicitar novamente em compras recorrentes.
Horários de envio: Defina janelas de horário (ex: 09:00 às 21:00) para evitar incomodar os clientes em horários impróprios.
Ordem das avaliações: Define como os widgets exibirão os comentários (Mais recentes, Melhor nota, Com fotos primeiro, etc.).
Lembre-se: Sempre clique em "Salvar Alterações" no canto superior direito para aplicar as novas configurações!
Perguntas Frequentes
As mudanças afetam mensagens já agendadas?
Não. As alterações só valem para as novas mensagens criadas após o salvamento.
O que acontece se o cliente não tiver WhatsApp?
Se você configurar "Apenas WhatsApp" e o número for inválido, a mensagem aparecerá como "Falha". Recomendamos usar "Ambos os Canais".
Os cupons de desconto são criados automaticamente na Nuvemshop?
Sim. Quando o cliente envia uma foto/vídeo (com o incentivo ativo), o Nuby cria o cupão na sua loja e o envia ao cliente automaticamente.
Os horários de envio afetam e-mail e WhatsApp?
Sim, ambos os canais respeitam as janelas de horário configuradas. Se uma mensagem for agendada para as 3h da manhã, ela aguardará até o próximo horário disponível (ex: 9h).