¿Para qué sirve conectar tu número?
Al conectar tu número de WhatsApp a Nuby, todos los módulos que se comunican por WhatsApp van a usar tu número de tienda en lugar del número genérico de Nuby. Eso incluye:
Reseñas — solicitudes de reseña post-compra
Notificaciones de stock (próximamente) — avisos cuando vuelve a haber stock de un producto
Recuperación de carrito abandonado (próximamente) — mensajes automáticos para recuperar ventas
¿Qué tipo de número puedo conectar?
Hay dos casos posibles:
Opción A — Número que ya usás en la app de WhatsApp Business (Coexistencia)
Si ya tenés un número activo en la app de WhatsApp Business (la del celular) y querés que Nuby use ese mismo número, Meta permite que ambos convivan sin interrupciones. Esto se llama Coexistencia.
¿Qué significa?
Seguís respondiendo mensajes desde tu teléfono como siempre
Nuby envía sus mensajes automáticos desde ese mismo número
Los clientes ven tu número real en todos los mensajes
Las respuestas de los clientes llegan tanto a tu app como a Nuby
Opción B — Número nuevo o exclusivo para la nube
Si querés usar un número que no esté conectado a la app de WhatsApp Business (por ejemplo, un número nuevo dedicado a tu tienda), el proceso es similar pero Meta va a pedirte que verifiques ese número con un PIN por SMS o llamada.
Requisitos previos
Tener una cuenta en Meta Business Manager (business.facebook.com)
Acceso de administrador a esa cuenta
(Solo Opción A) El número ya debe estar activo en la app de WhatsApp Business
Paso a paso
1. Ir a Configuración en Nuby
En el panel de Nuby → cualquier herramienta (Reseñas, Stock, etc.) → Configuración → sección WhatsApp.
2. Hacer clic en "Conectar WhatsApp"
Se abre el popup de Meta (Facebook Login / Embedded Signup).
3. En el popup de Meta — elegir tu tipo de número
Si es Coexistencia (Opción A): vas a ver una opción que dice algo como "Conectar número existente de WhatsApp Business App". Elegí esa.
Si es número nuevo (Opción B): seguí el flujo estándar de creación/vinculación de número.
⚠️ Si no ves la opción de Coexistencia, asegurate de que el número ya esté registrado en la app de WhatsApp Business antes de continuar.
4. Seleccionar tu cuenta de Meta Business y tu número
Elegí tu cuenta de Meta Business Manager
Seleccioná el WhatsApp Business Account (WABA)
Elegí el número de teléfono
5. (Solo Opción B) Verificar el número
Meta te va a pedir que ingreses un PIN que llegará por SMS o llamada. Completá ese paso.
Para la Opción A (Coexistencia) este paso no existe — el número ya está verificado desde la app.
6. Confirmar los permisos
Meta te va a pedir que otorgues permisos a Nuby para enviar mensajes. Aceptá todos.
7. Configurar el método de pago en Meta Para que los mensajes automáticos se envíen correctamente, Meta requiere que asocies una tarjeta a tu cuenta de WhatsApp Business.
Guía oficial: Cómo agregar un método de pago en Meta
Costos de Meta: Tené en cuenta que Meta cobra por cada conversación iniciada. Podés consultar sus tarifas oficiales aquí: Precios de WhatsApp Business Platform
8. Listo
Nuby queda conectado y a partir de ahí todos los módulos que usen WhatsApp van a enviar desde tu número.
¿Qué cambia después de conectar?
| Sin conectar | Opción A (Coexistencia) | Opción B (Número en nube) |
Mensajes salen desde tu número | ❌ Número genérico Nuby | ✅ | ✅ |
Seguís usando la app de WhatsApp Business | — | ✅ | ❌ |
Reseñas por WhatsApp | ✅ | ✅ | ✅ |
Notificaciones de stock por WhatsApp | ✅ | ✅ | ✅ |
Recuperación de carrito (próximamente) | ✅ | ✅ | ✅ |
¿Qué NO va a aparecer si usás Coexistencia?
Si tu número es Coexistente, no vas a ver la sección "Número de redirección" en la configuración. Eso es normal — esa opción existe para redirigir a los clientes a otro número tuyo, pero si el número conectado ya es el de tu tienda, no tiene sentido redirigir a ningún lado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desconectar el número en cualquier momento?
Sí. Desde la misma pantalla de configuración. Tu app de WhatsApp Business sigue funcionando con normalidad.
¿Nuby va a responder automáticamente mensajes de mis clientes? (Coexistencia)
No. Nuby solo envía los mensajes automáticos programados (reseñas, stock, etc.). Las respuestas de tus clientes las manejás vos desde tu app como siempre.
¿Puedo conectar el mismo número en múltiples herramientas de Nuby?
Sí. Una vez conectado, ese número es usado por todas las herramientas automáticamente.
¿Mi número puede dejar de funcionar en la app? (Coexistencia)
No. La Coexistencia está diseñada por Meta exactamente para esto: ambas conexiones conviven sin interrupciones.