Panel de Estadísticas
En la parte superior encontrarás 4 tarjetas con el resumen de tus reseñas:
Total de Reseñas: La cantidad total de reseñas recibidas
Pendientes: Reseñas que aún no has moderado y están esperando aprobación
Publicadas: Reseñas aprobadas que son visibles en tu tienda
Rechazadas: Reseñas que rechazaste y no se muestran públicamente
Estados de las Reseñas
Cada reseña puede tener uno de los siguientes estados:
Pendiente: La reseña fue enviada por un cliente pero aún no fue moderada. No se muestra en tu tienda hasta que la apruebes.
Publicada: La reseña fue aprobada y es visible para todos los visitantes de tu tienda.
Rechazada: La reseña fue rechazada y no se muestra públicamente. El cliente no es notificado del rechazo.
Filtros y Búsqueda
Puedes usar los filtros para encontrar reseñas específicas:
Búsqueda
Escribe en el campo de búsqueda para buscar por:
Nombre del autor
Nombre del producto
Contenido de la reseña
Filtro por Estado
Todos los estados: Muestra todas las reseñas
Pendientes: Solo reseñas que esperan moderación
Publicadas: Solo reseñas aprobadas
Rechazadas: Solo reseñas rechazadas
Filtro por Calificación
Todas las calificaciones: Sin filtrar por estrellas
Positivas (4-5): Reseñas con 4 o 5 estrellas
Negativas (1-2): Reseñas con 1 o 2 estrellas
5 estrellas / 4 estrellas / etc.: Un número específico de estrellas
Filtro por Multimedia
Todo el contenido: Sin filtrar por tipo de contenido
Con fotos: Reseñas que incluyen fotografías
Con video: Reseñas que incluyen video
Con audio: Reseñas que incluyen mensaje de voz
Solo texto: Reseñas sin archivos multimedia
Ordenar Por
Más recientes: Las reseñas más nuevas primero
Más antiguas: Las reseñas más antiguas primero
Mayor calificación: De 5 estrellas a 1 estrella
Menor calificación: De 1 estrella a 5 estrellas
Más útiles: Ordenadas por cantidad de votos "útil"
Información de Cada Reseña
Cada reseña en el listado muestra la siguiente información:
Avatar y Nombre: El nombre del cliente que dejó la reseña. Si tiene avatar, se muestra su foto.
Badge "Verificado": Indica que el cliente efectivamente compró el producto (compra verificada).
Calificación: Las estrellas de 1 a 5 que el cliente otorgó al producto.
Título y Contenido: El título y texto de la reseña.
Producto: El nombre del producto al que corresponde la reseña.
Indicadores de Multimedia:
Ícono de imagen con número: Cantidad de fotos adjuntas
Ícono de video: Tiene video adjunto
Ícono de micrófono: Tiene mensaje de voz
Votos Útiles: Cuántas personas marcaron esta reseña como útil.
Badge "Respondida": Indica que ya respondiste a esta reseña.
Fecha: Cuándo fue publicada la reseña.
Estado: El estado actual (Pendiente, Publicada, Rechazada).
Acciones Individuales
Para cada reseña, tienes diferentes acciones disponibles según su estado:
Para reseñas Pendientes:
Aprobar (ícono de check verde): Publica la reseña y la hace visible en tu tienda.
Rechazar (ícono de X rojo): Rechaza la reseña. No se mostrará públicamente.
Para todas las reseñas:
Ver detalle: Abre el popup con todos los detalles de la reseña, incluyendo fotos, videos y audios en tamaño completo.
Responder / Editar respuesta: Te permite escribir o editar una respuesta pública que aparecerá debajo de la reseña en tu tienda.
Eliminar: Elimina la reseña permanentemente. Esta acción no se puede deshacer.
Menú de tres puntos
Si no ves todas las acciones, haz clic en el ícono de tres puntos (⋮) para ver el menú completo con todas las opciones.
Acciones Masivas
Puedes seleccionar múltiples reseñas para realizar acciones en lote:
Marca el checkbox de cada reseña que quieras seleccionar, o usa el checkbox del encabezado para seleccionar todas las reseñas de la página actual.
Una vez seleccionadas, aparecerá una barra de acciones masivas mostrando cuántas reseñas tienes seleccionadas.
Elige una acción:
Aprobar: Publica todas las reseñas seleccionadas
Rechazar: Rechaza todas las reseñas seleccionadas
Eliminar: Elimina permanentemente todas las reseñas seleccionadas
Nota: La acción se aplica a TODAS las reseñas seleccionadas. Verifica bien antes de confirmar, especialmente para eliminar.
Ver Detalle de una Reseña
Al hacer clic en "Ver detalle" se abre un popup con toda la información de la reseña:
Información del cliente (nombre, avatar)
Calificación completa
Título y texto de la reseña
Producto asociado
Fecha de publicación
Estado actual
Contenido Multimedia:
Las fotos se muestran en una galería
Los videos se pueden reproducir directamente
Los audios tienen un reproductor incorporado
Tu Respuesta: Si ya respondiste, se muestra tu respuesta. Si no, puedes escribir una desde aquí.
Votos Útiles: Cuántas personas encontraron útil esta reseña.
Responder a una Reseña
Las respuestas son una excelente forma de interactuar con tus clientes y mostrar que te importa su feedback.
Para responder a una reseña:
Haz clic en "Responder" en la reseña que quieras responder.
Se abre un popup donde puedes escribir tu respuesta.
Escribe tu mensaje. Recuerda que será visible públicamente.
Haz clic en "Enviar respuesta" para guardar.
Para editar una respuesta existente:
Haz clic en "Editar respuesta" en una reseña que ya tenga respuesta.
Modifica el texto en el popup.
Haz clic en "Guardar cambios".
Consejos para responder:
Agradece siempre el feedback
En reseñas negativas, ofrece una solución o contacto de soporte
Sé profesional y cortés
Personaliza la respuesta mencionando el producto o la situación específica
Exportar Reseñas
Puedes exportar tus reseñas haciendo clic en el botón "Exportar Reseñas" en la esquina superior derecha. Esto descargará un archivo con todas las reseñas según los filtros actuales.
Preguntas Frecuentes
¿Las reseñas pendientes se muestran en mi tienda?
No, las reseñas con estado "Pendiente" solo son visibles para ti en el panel de administración. Los clientes no pueden verlas hasta que las apruebes.
¿El cliente sabe si rechacé su reseña?
No, el cliente no recibe ninguna notificación cuando rechazas su reseña.
¿Puedo cambiar una reseña de rechazada a publicada?
Sí, puedes aprobar una reseña que previamente rechazaste. Usa los filtros para mostrar reseñas rechazadas y luego usa la acción de aprobar.
¿Puedo editar el contenido de una reseña?
No, no puedes modificar el contenido que escribió el cliente. Solo puedes aprobarla, rechazarla, eliminarla o responderla.
¿Qué pasa si elimino una reseña por error?
La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Asegúrate de que realmente quieres eliminar la reseña antes de confirmar.
¿Las respuestas aparecen inmediatamente en la tienda?
Sí, una vez que guardas tu respuesta, aparece inmediatamente debajo de la reseña del cliente en tu tienda.
¿Puedo eliminar mi respuesta a una reseña?
Sí, puedes editar la respuesta y dejar el campo vacío, o simplemente borrar el texto y guardar.
¿Cómo funcionan los votos de "útil"?
Los visitantes de tu tienda pueden marcar una reseña como "útil" si les ayudó a tomar una decisión de compra. Esto ayuda a destacar las reseñas más valiosas.
¿Se puede automatizar la aprobación de reseñas?
Sí, puedes configurar reglas de auto-publicación en Configuración > Avanzado. Por ejemplo, aprobar automáticamente reseñas de 4-5 estrellas.