Esta página se inserta directamente dentro de tu tienda de Tiendanube, manteniendo tu menú de navegación y pie de página, para que la experiencia sea completamente integrada con tu marca.
¿Cómo funciona?
Cuando un cliente hace clic en el link de reseña que recibe por WhatsApp o Email, es dirigido a la Página de Reseña dentro de tu tienda de Tiendanube. La página:
Se muestra DENTRO de tu tienda Tiendanube (no es un sitio externo)
Incluye el header y menú de navegación de tu tienda
Incluye el footer de tu tienda
Usa los colores y estilos que configures para que combine con tu marca
Muestra el producto que el cliente compró para que lo reseñe
Esto significa que tus clientes nunca salen de tu tienda para dejar la reseña. La experiencia es fluida y profesional.
Vista Previa en Tiempo Real
La herramienta de configuración tiene dos paneles:
Panel izquierdo (Configuración): Todas las opciones para personalizar la página.
Panel derecho (Vista Previa): Una vista en tiempo real de cómo se verá la página. Los cambios que hagas se reflejan instantáneamente.
Tipos de vista previa disponibles:
1 Producto: Cómo se ve cuando el cliente tiene que reseñar un solo producto
Múltiples: Cómo se ve cuando el pedido tiene varios productos
Gracias: La página de agradecimiento que se muestra después de enviar la reseña
Secciones de Configuración
La configuración está organizada en secciones colapsables. Haz clic en cada sección para expandirla y ver sus opciones.
General
Color de Fondo: El color de fondo principal de toda la página.
Encabezado
Configura el título y subtítulo que se muestran en la parte superior de la página.
Título: El texto principal (ej: "Deja tu reseña")
Color del título: El color del texto del título
Tamaño del título: El tamaño de la fuente del título (24-56px)
Subtítulo: Texto secundario debajo del título (ej: "Cuéntanos tu experiencia y gana un 10% de descuento")
Color del subtítulo: El color del texto del subtítulo
Tamaño del subtítulo: El tamaño de la fuente del subtítulo (12-24px)
Tarjeta de Producto
Configura cómo se muestra la tarjeta con la información del producto a reseñar.
Fondo: Color de fondo de la tarjeta del producto
Borde: Color del borde de la tarjeta
Título del producto: Color del nombre del producto
Descripción: Color de la descripción del producto
Precio: Color del precio del producto
Fondo variante: Color de fondo del badge de variante (ej: "Talle M", "Color Rojo")
Texto variante: Color del texto dentro del badge de variante
Formulario
Configura el área donde el cliente escribe su reseña.
Fondo: Color de fondo del formulario
Borde: Color del borde del formulario
Color de etiquetas: Color de las etiquetas de los campos (ej: "Tu nombre", "Tu opinión")
Tamaño de etiquetas: Tamaño de la fuente de las etiquetas (12-18px)
Fondo de inputs: Color de fondo de los campos de texto
Borde de inputs: Color del borde de los campos de texto
Texto de inputs: Color del texto que escribe el usuario
Placeholder: Color del texto de ayuda dentro de los campos vacíos
Estrellas
Configura los colores de las estrellas de calificación.
Estrella activa: Color de las estrellas seleccionadas (cuando el cliente clickea una calificación)
Estrella inactiva: Color de las estrellas no seleccionadas
Botón (Enviar Reseña)
Configura el botón principal para enviar la reseña.
Texto del botón: El texto que aparece en el botón (ej: "Enviar reseña")
Fondo del botón: Color de fondo del botón
Texto del botón: Color del texto del botón
Tamaño de fuente: Tamaño del texto del botón (12-20px)
Botón Selector de Producto
Este botón aparece cuando el pedido tiene múltiples productos. Se muestra un botón por cada producto para que el cliente elija cuál reseñar.
Texto del botón: El texto dentro de cada botón (ej: "Dejar reseña")
Fondo del botón: Color de fondo del botón
Texto del botón: Color del texto del botón
Pie de Página
Configura el texto que aparece al final de la página.
Texto: Un mensaje final (ej: "Tu reseña nos ayuda a mejorar y a otros clientes a decidir mejor")
Color: Color del texto del pie de página
Página de Gracias - Encabezado
Después de enviar la reseña, el cliente ve una página de agradecimiento. Configura su encabezado:
Título: Texto principal de agradecimiento (ej: "¡Gracias por tu reseña!")
Color del título: Color del texto del título
Tamaño del título: Tamaño de la fuente (24-48px)
Subtítulo: Texto secundario (ej: "Tu opinión nos ayuda a mejorar...")
Color del subtítulo: Color del texto del subtítulo
Tamaño del subtítulo: Tamaño de la fuente (12-24px)
Color del icono: Color del ícono de check
Fondo del icono: Color de fondo del círculo que contiene el ícono
Página de Gracias - Descuento
Si tienes activados los incentivos por multimedia (Configuración > Multimedia), aquí configuras cómo se muestra el código de descuento:
Importante: Esta sección solo se muestra a los clientes si tienen activado un incentivo por foto/video en Configuración > Multimedia.
Título del descuento: Texto sobre el código (ej: "¡Aquí está tu descuento!")
Color del título: Color del texto del título
Fondo del código: Color de fondo del área donde aparece el código
Color del código: Color del texto del código de descuento
Borde del código: Color del borde del área del código
Descripción: Texto debajo del código (ej: "Usalo en tu próxima compra")
Color de descripción: Color del texto de la descripción
Página de Gracias - Botón
Configura el botón para que el cliente continúe navegando tu tienda.
Texto del botón: El texto del botón (ej: "Seguir comprando")
Fondo del botón: Color de fondo del botón
Texto del botón: Color del texto del botón
Guardar y Restablecer
Guardar: Guarda todos los cambios que hiciste. Los cambios se aplican inmediatamente y tus clientes verán la nueva configuración.
Restablecer: Vuelve a los valores predeterminados de fábrica. Útil si quieres empezar de cero.
Flujo del Cliente
Para que entiendas mejor, así es como funciona desde el punto de vista de tu cliente:
El cliente realiza una compra en tu tienda
X días después (según tu configuración), recibe un mensaje por WhatsApp/Email solicitando la reseña
El cliente hace clic en el link del mensaje
Se abre la Página de Reseña DENTRO de tu tienda de Tiendanube, con tu menú y footer
El cliente ve el producto que compró y el formulario para reseñar
Selecciona las estrellas, escribe su opinión, y opcionalmente sube fotos o videos
Hace clic en "Enviar reseña"
Ve la Página de Gracias con el mensaje de agradecimiento (y su cupón de descuento si subió multimedia)
Puede hacer clic en "Seguir comprando" para continuar navegando tu tienda
Órdenes con Múltiples Productos
Cuando un pedido tiene varios productos, la página puede comportarse de dos formas (según tu configuración en Plantillas de WhatsApp):
Opción 1 - Mostrar todos los productos: El cliente ve todos los productos de su pedido y puede elegir cuál reseñar haciendo clic en el botón "Dejar reseña" de cada uno. Al terminar con uno, puede volver y reseñar otro.
Opción 2 - Solo el producto más caro: Se muestra directamente el producto de mayor valor para que lo reseñe.
Preguntas Frecuentes
¿La página realmente se ve dentro de mi tienda?
Sí, la página se renderiza como una página nativa de tu tienda Tiendanube. Incluye tu header, menú de navegación, footer, y todo el estilo de tu tienda. El cliente no nota diferencia con el resto de tu tienda.
¿Puedo ver cómo queda antes de guardar?
Sí, la vista previa de la derecha se actualiza en tiempo real mientras modificas las opciones. Sin embargo, para ver exactamente cómo queda integrado en tu tienda, puedes abrir el link de una reseña de prueba.
¿Los colores que elijo sobreescriben los de mi tienda?
Los colores que configuras aquí solo aplican a los elementos de la página de reseña (formulario, tarjeta de producto, botones, etc.). El header, menú y footer de tu tienda mantienen sus propios estilos.
¿Qué pasa si no configuro nada?
La página funciona con valores predeterminados que son neutros y se adaptan a la mayoría de las tiendas. Pero te recomendamos personalizarla para que combine perfectamente con tu marca.
¿Puedo usar mi logo?
El logo que aparece es el logo de tu tienda de Tiendanube, ya que la página se renderiza dentro de tu tienda. No necesitas configurarlo aquí.
¿La página es responsive (se adapta a móviles)?
Sí, la página está optimizada para verse bien en cualquier dispositivo: móviles, tablets y escritorio.
¿Puedo cambiar los textos de los campos del formulario?
Los textos de los campos (como "Tu calificación", "Tu nombre", "Tu opinión") se configuran según el idioma seleccionado en Configuración > Avanzado. Si necesitas textos personalizados, el idioma cambia los predeterminados.
¿El cliente puede reseñar un producto que no compró?
No, la página solo muestra los productos de la orden asociada al link. El cliente no puede inventar productos.
¿Qué pasa si un cliente accede al link de reseña varias veces?
La primera vez puede dejar su reseña. Si vuelve a acceder después de enviarla, verá un mensaje indicando que ya dejó su reseña.
¿El código de descuento se genera automáticamente?
Sí, si tienes activados los incentivos por multimedia en Configuración > Multimedia, el código se genera automáticamente cuando el cliente sube una foto o video, y se muestra en la Página de Gracias.