Para que serve conectar seu número?
Ao conectar seu número de WhatsApp à Nuby, todos os módulos que se comunicam via WhatsApp usarão o número da sua loja em vez do número genérico da Nuby. Isso inclui:
Avaliações — solicitações de avaliação pós-compra.
Notificações de estoque (em breve) — avisos quando um produto volta ao estoque.
Recuperação de carrinho abandonado (em breve) — mensagens automáticas para recuperar vendas.
Que tipo de número posso conectar?
Existem dois casos possíveis:
Opção A — Número que você já usa no app WhatsApp Business (Coexistência)
Se você já tem um número ativo no app WhatsApp Business (o do celular) e quer que a Nuby use esse mesmo número, a Meta permite que ambos convivam sem interrupções. Isso se chama Coexistência.
O que isso significa?
Você continua respondendo mensagens pelo seu telefone como sempre.
A Nuby envia as mensagens automáticas a partir desse mesmo número.
Os clientes veem seu número real em todas as mensagens.
As respostas dos clientes chegam tanto ao seu app quanto à Nuby.
Opção B — Número novo ou exclusivo para a nuvem
Se você quer usar um número que não esteja conectado ao app WhatsApp Business (por exemplo, um número novo dedicado à sua loja), o processo é semelhante, mas a Meta pedirá que você verifique esse número com um PIN via SMS ou ligação.
Requisitos prévios
Ter uma conta no Meta Business Manager (business.facebook.com).
Acesso de administrador a essa conta.
(Apenas Opção A) O número já deve estar ativo no app WhatsApp Business.
Passo a passo
Ir para Configurações na Nuby No painel da Nuby → qualquer ferramenta (Avaliações, Estoque, etc.) → Configurações → seção WhatsApp.
Clicar em "Conectar WhatsApp" O popup da Meta (Facebook Login / Embedded Signup) será aberto.
No popup da Meta — escolher seu tipo de número
Se for Coexistência (Opção A): você verá uma opção que diz algo como "Conectar número existente do WhatsApp Business App". Escolha essa.
Se for um número novo (Opção B): siga o fluxo padrão de criação/vinculação de número.
⚠️ Atenção: Se não visualizar a opção de Coexistência, certifique-se de que o número já está registrado no app WhatsApp Business antes de continuar.
Selecionar sua conta da Meta Business e seu número
Escolha sua conta do Meta Business Manager.
Selecione a WhatsApp Business Account (WABA).
Escolha o número de telefone.
(Apenas Opção B) Verificar o número A Meta pedirá que você insira um PIN que chegará por SMS ou ligação. Conclua este passo. Para a Opção A (Coexistência), este passo não existe — o número já está verificado pelo app.
Confirmar as permissões A Meta pedirá que você conceda permissões à Nuby para enviar mensagens. Aceite todas.
Configurar método de pagamento na Meta Para que as mensagens automáticas sejam enviadas corretamente, a Meta exige que você associe um cartão à sua conta do WhatsApp Business.
Guia Oficial: Como adicionar um método de pagamento na Meta
Custos da Meta: Tenha em mente que a Meta cobra por cada conversa iniciada. Você pode consultar as tarifas oficiais aqui: Preços da Plataforma do WhatsApp Business
Pronto! A Nuby agora está conectada e, a partir de agora, todos os módulos que utilizam WhatsApp farão os envios pelo seu número.
O que muda depois de conectar?
Funcionalidade | Sem conectar | Opção A (Coexistência) | Opção B (Número na nuvem) |
Mensagens saem do seu número | ❌ (Número genérico Nuby) | ✅ | ✅ |
Continua usando o app WhatsApp Business | — | ✅ | ❌ |
Avaliações por WhatsApp | ✅ | ✅ | ✅ |
Notificações de estoque por WhatsApp | ✅ | ✅ | ✅ |
Recuperação de carrinho (em breve) | ✅ | ✅ | ✅ |
Export to Sheets
O que NÃO vai aparecer se você usar Coexistência?
Se o seu número for Coexistente, você não verá a seção "Número de redirecionamento" nas configurações. Isso é normal — essa opção existe para redirecionar os clientes para outro número seu, mas se o número conectado já é o da sua loja, não faz sentido redirecionar para outro lugar.
Perguntas frequentes
Posso desconectar o número a qualquer momento? Sim. Na mesma tela de configurações. Seu app WhatsApp Business continuará funcionando normalmente.
A Nuby vai responder automaticamente às mensagens dos meus clientes? (Coexistência) Não. A Nuby envia apenas as mensagens automáticas programadas (avaliações, estoque, etc.). As respostas dos seus clientes são gerenciadas por você no seu app, como de costume.
Posso conectar o mesmo número em múltiplas ferramentas da Nuby? Sim. Uma vez conectado, esse número é usado por todas as ferramentas automaticamente.
Meu número pode parar de funcionar no app? (Coexistência) Não. A Coexistência foi projetada pela Meta exatamente para isso: ambas as conexões convivem sem interrupções.